Általános Szerződési Feltételek

A HelloTeam CRM szolgáltatást (a továbbiakban: Szolgáltatás) a(z) [Szolgáltató cégneve / Provider's legal name] (székhely: [Székhely / Registered address]; adószám: [Adószám / Tax number]; cégjegyzékszám: [Cégjegyzékszám / Company registration number]; e-mail: [kapcsolat@example.hu]; a továbbiakban: Szolgáltató) nyújtja.

A Szolgáltatás egy interneten keresztül elérhető, előfizetéses ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM), e-mail marketing és számlázást előkészítő rendszer, amelyet a Szolgáltató szoftverszolgáltatásként (SaaS) üzemeltet. A Szolgáltatás kizárólag vállalkozások, szervezetek és egyéb, gazdasági tevékenységük körében eljáró személyek számára érhető el; fogyasztóként történő igénybevételére nincs lehetőség.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató és a Szolgáltatást igénybe vevő szervezet (a továbbiakban: Ügyfél) közötti jogviszony feltételeit rögzítik. A regisztráció során az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása kötelező; az elfogadás időpontját a Szolgáltató rögzíti.

A regisztrációval az Ügyfél nevében eljáró személy szervezetet (munkaterületet) hoz létre, amelynek tulajdonosává válik. A regisztráló kijelenti, hogy jogosult az Ügyfél nevében szerződést kötni.

A tulajdonos további felhasználókat hívhat meg, és szerepköröket rendelhet hozzájuk. Az Ügyfél felel a fiókjához tartozó minden felhasználó tevékenységéért, a belépési adatok bizalmas kezeléséért és a kétlépcsős azonosítás bekapcsolásának mérlegeléséért.

A regisztrációkor megadott e-mail címet a Szolgáltató megerősítő link küldésével ellenőrzi. A megerősítés elmaradása nem zárja ki a fiókból az Ügyfelet, de a Szolgáltatás egyes funkciói, különösen a kimenő e-mail kampányok küldése, csak megerősített tulajdonosi e-mail cím esetén érhetők el.

A regisztrációval a munkaterület az Ingyenes csomagon indul, amely határozatlan ideig, díj és bankkártya megadása nélkül használható, az Árak oldalon közzétett tartalommal és korlátokkal. Az Ügyfél kérésére, szervezetenként egyszer, 14 napos ingyenes próbaidőszak indítható, amely a fizetős modulokat is tartalmazza. A próbaidőszak lejártával a munkaterület az Ingyenes csomagon működik tovább: a fizetős modulok kikapcsolnak, az adatok nem törlődnek és exportálhatók maradnak.

Az előfizetési csomagokat, azok tartalmát és díjait a Szolgáltató árlistája (Árak oldal) tartalmazza. A díjak nettó összegek, amelyekre a mindenkor hatályos általános forgalmi adó kerül felszámításra. A díjfizetés a választott számlázási ciklus (havi vagy éves) szerint előre történik.

A Szolgáltató a díjakat jogosult módosítani; a módosításról legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben tájékoztatja az Ügyfelet. A módosítás a folyamatban lévő, előre kifizetett időszakot nem érinti.

Sikertelen díjfizetés esetén a Szolgáltató a fiókot nem zárja le azonnal: az Ügyfél értesítést kap, és a fizetési mód rendezésére ésszerű türelmi idő áll rendelkezésre. A türelmi idő eredménytelen lejárta után, illetve az előfizetés megszűnésekor a munkaterület az Ingyenes csomagon működik tovább; a fizetős modulok kikapcsolnak, az adatok nem törlődnek.

Az Ügyfél által a Szolgáltatásban rögzített minden adat (kapcsolatok, cégek, üzletek, dokumentumok, levelek, fájlok) az Ügyfél tulajdona és az Ügyfél adatkezelésébe tartozik. A Szolgáltató ezen adatok tekintetében adatfeldolgozóként jár el a külön Adatfeldolgozási megállapodásban foglaltak szerint.

A Szolgáltató az Ügyfél adataihoz kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához, hibaelhárításhoz és az Ügyfél kifejezett kérésére fér hozzá. Az Ügyfél adatait harmadik félnek nem értékesíti és saját marketingcéljaira nem használja.

Az Ügyfél bármikor exportálhatja adatait CSV formátumban, a fiók fennállása alatt és a szervezet törlését megelőző türelmi időben egyaránt.

Az Ügyfél a Szolgáltatást kizárólag jogszerű célra használhatja. Különösen tilos:

• kéretlen elektronikus hirdetés (spam) küldése, ideértve olyan címzettek megkeresését, akik ahhoz nem járultak hozzá vagy hozzájárulásukat visszavonták;
• harmadik személyek személyes adatainak jogalap nélküli rögzítése vagy feldolgozása;
• a Szolgáltatás biztonságának megkerülésére irányuló kísérlet, más Ügyfél adataihoz való hozzáférés megkísérlése;
• jogsértő, megtévesztő vagy a Szolgáltató jó hírnevét sértő tartalom közzététele a Szolgáltatáson keresztül épített weboldalakon.

A kimenő e-mailekre a Szolgáltató technikai korlátokat (küldési kvóta, visszapattanási és panaszarány) alkalmaz a kézbesíthetőség megőrzése érdekében. A leiratkozási kérelmeket a rendszer automatikusan érvényesíti; ezek felülírása tilos.

Súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a Szolgáltató jogosult a küldési funkciókat felfüggeszteni, illetve, előzetes írásbeli felszólítás eredménytelensége esetén, a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

A Szolgáltató a Szolgáltatást éves szinten 99,5%-os rendelkezésre állással törekszik nyújtani, a tervezett karbantartások idejét ide nem értve. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató lehetőség szerint legalább 24 órával korábban tájékoztat.

A Szolgáltató az adatbázisról és a feltöltött fájlokról naponta biztonsági mentést készít, a mentéseket legalább 14 napig, a szolgáltatás helyszínétől földrajzilag elkülönítve is megőrzi, és a visszaállíthatóságot rendszeresen ellenőrzi. A mentés a Szolgáltató üzemeltetési célját szolgálja; az Ügyfél által törölt adat egyedi visszaállítására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget.

A Szolgáltatás árajánlatok és számlatervezetek összeállítására alkalmas. A számla kiállítása és a NAV Online Számla rendszer felé történő adatszolgáltatás, amennyiben az Ügyfél ezt beállítja, a Számlázz.hu vagy a Billingo rendszerén keresztül, az Ügyfél saját fiókjával történik. A kiállított számla jogi tartalmáért és a NAV felé történő adatszolgáltatás teljesítéséért az Ügyfél felel; a Szolgáltató e körben a technikai továbbítást biztosítja.

A Szolgáltatás szoftvere, felülete, dokumentációja és védjegyei a Szolgáltató tulajdonát képezik. Az Ügyfél a Szolgáltatás használatára a szerződés fennállása alatt nem kizárólagos, át nem ruházható jogot kap. A Szolgáltatás visszafejtése, másolása, továbbértékesítése tilos.

A Szolgáltató felelőssége az Ügyfél által a káreseményt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozott. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az adatvesztésből eredő közvetett károkért, valamint az Ügyfél által harmadik félnek (pl. levelezőszolgáltatónak, számlázó szolgáltatónak) okozott kárért.

A felelősségkorlátozás nem terjed ki a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító kárért való felelősségre.

A szerződés határozatlan időre jön létre. Az Ügyfél az előfizetést bármikor felmondhatja a fiók beállításaiban; a felmondás a folyó számlázási időszak végén hatályosul, a már megfizetett díj nem jár vissza.

Az Ügyfél tulajdonosa a szervezet törlését kezdeményezheti. A törlés 14 napos türelmi idő után válik véglegessé; a türelmi idő alatt a munkaterület csak olvasható, az adatok exportálhatók, és a törlés visszavonható. A türelmi idő lejártával a szervezet minden adata véglegesen és visszaállíthatatlanul törlésre kerül, a jogszabály alapján kötelezően megőrzendő számviteli bizonylatok kivételével.

A Szolgáltató 60 napos felmondási idővel mondhatja fel a szerződést. Súlyos szerződésszegés esetén az azonnali hatályú felmondás joga fenntartva.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. A módosításról a Szolgáltató legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben és a Szolgáltatás felületén értesíti az Ügyfelet. Ha az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig felmondhatja a szerződést.

A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetés útján rendezik; ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékes.

A jelen ÁSZF magyar és angol nyelven készült; eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.